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Conseils et astuces pour améliorer votre service à la clientèle La qualité du service, qui est souvent considérée comme un mauvais parent, doit néanmoins être considérée comme un enjeu important [...]

Comprendre un script d’appel et comment bien l’écrire La rédaction d’un script de vente est une étape essentielle pour les commerciaux qui veulent réussir leur campagne de [...]

La révolution de la gestion de la relation client! Vos employés ont-ils le bon nombre de contacts spontanés avec la clientèle ? Les auteurs d’une étude menée auprès de 115 entreprises [...]

Relance de clients, une stratégie importante dans votre processus de vente. La relance de clients prospects est une manœuvre marketing dont l’importance n’est plus à démontrer actuellement. Mais, [...]

Comment prendre soins de ses clients et les fidéliser Comment prendre soins de ses clients et les fidéliser On le sait tous, un client satisfait sera peu bavard alors qu’un client insatisfait [...]

Comment garder vos employés motivés dans leur travail ? Nous savons tous qu’en ce moment, la pénurie de main d’œuvre est un sujet d’actualité au Québec. On parle de près de 217 700 (novembre [...]

Gestion de conflit et client insatisfait… Comment s’y prendre ? La gestion de conflit avec un client insatisfait vous fait-elle perdre la tête ? Il n’est certes pas facile de gérer les [...]

Comment prendre une note parfaite dans un CRM Vous utilisez régulièrement un outil de vente d’équipe et vous avez peine à tirer le maximum de votre outil. Il y a soit trop d’information, pas [...]

Comment réussir vos appels à froid? Je fais régulièrement du « Cold Call » et bien que ce soit un outil dangereusement efficace et peu dispendieux, je constate que bien des entreprises s’en prive [...]

Le sondage téléphonique pour booster les ventes de votre entreprise! Les services que nous offrons à notre call center Prospecto sont multiples : prospection, vente par téléphone, prise de [...]