Relance de clients, une stratégie importante dans votre processus de vente.

La relance de clients prospects est une manœuvre marketing dont l’importance n’est plus à démontrer actuellement. Mais, encore faut-il savoir comment procéder, et c’est le plus important si vous voulez réussir cette pratique.

Il n’existe aucune entreprise qui n’ait pas de clients inactifs, des clients qui ne se sont pas manifestés depuis quelques mois, et même quelques fois durant moult années.

Essayer de relancer des clients amorphes, c’est essayer de ressusciter leur désir.

Pour ce faire, il faudrait donc penser à les réactiver en mettant en œuvre des campagnes de relance orientées. La majorité des techniques de relance utilisent l’envoi d’e-mails, c’est le procédé le moins coûteux. Vous pourrez par exemple envoyer à vos clients passifs un questionnaire à remplir pour essayer de voir les causes de leur désintéressement. Cela vous aidera à perfectionner vos produits et prestations.

Mais la relance ne se limitera pas à l’envoi d’e-mails. Si vous désirez que votre campagne de relance réussisse, il serait judicieux de diversifier les moyens de cette relance, de recourir à d’autres techniques : appels téléphoniques, invitation à un salon commercial.

Il faudrait également persévérer en relançant le client régulièrement, une fois tous les mois, à titre d’exemple. Il vaudrait mieux aussi diversifier les approches, innover à chaque fois, sinon votre client sera de plus en plus désintéressé.

Vous pourrez, par exemple, présenter à votre client en temps réels des informations sur votre produit et sur le marché, lui exposer les avantages qu’il pourrait gagner s’il passe à l’acte rapidement.

Ainsi, essayez de lui offrir par exemple une promotion : remise, offre personnalisée, livraison non payante, code promo… Cela l’encouragera à agir et à acheter à nouveau.

Vous pouvez également rétablir le contact avec les « clients dormants » qui n’ont fait que peu d’achats chez vous, en leur préparant un bilan de leurs activités antérieures, en leur montrant par là qu’ils existent pour vous, que vous vous intéressez à eux, qu’ils sont toujours importants à vos yeux et pour votre entreprise.

C’est une manière de leur prouver qu’ils sont beaucoup plus qu’un nom dans votre répertoire client.

Vous pouvez envoyer à vos clients inactifs des e-mails personnalisés de relance comme s’ils étaient des amis intimes. Vous pouvez opter pour un contenu moins guindé plutôt humoristique, ou alors affectueux pour leur montrer qu’ils vous manquent.

Cela pourrait les encourager à revenir vers vous, peut-être pas immédiatement, mais, en tout cas, ils se rappelleront de vous et peut-être ils penseront à votre entreprise quand ils vont décider d’acheter un produit ou demander une prestation.

Revoir sa stratégie.

Mais il faudrait aussi que vous mettiez tout en question, si vous constatez que vous avez énormément de clients inactifs. C’est un signe qui doit vous interpeller.

Autrement dit, vous avez un petit problème, quelque part au sein de votre entreprise. C’est peut-être un problème d’inadéquation entre ce que vous proposez et ce que vos clients désirent vraiment.

Il se peut que ce soit votre politique de prix qui est peu intéressante, ou alors votre service client qui n’est pas très performant, ou encore votre stratégie marketing qui est mal conçue, etc. Vous devez revoir tout cela et bien analyser la situation de votre entreprise.

En somme, relancer vos prospects passifs, apathiques aidera à optimaliser votre entreprise et à améliorer prestement votre chiffre d’affaires tout en freinant vos frais marketings.

Mais pour redresser la situation, vous pouvez toujours faire appel à notre centre d’appels Prospecto. Nos agents qui sont de véritables spécialistes en la matière sauront vous conseiller et vous offrir les solutions les plus adéquates pour récupérer le maximum de clients.