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Un centre d’appels pour augmenter vos leads La génération de leads est au centre des préoccupations de chaque entreprise. Avec l’avènement du numérique, un centre d’appels peut [...]

L’avenir des centres d’appels : Le customer relationship center L’avenir des centres d’appels : Le customer relationship center, ce qu’il faut savoir Il existe trois [...]

Problèmes dans les centres d’appels Problèmes dans les centres d’appels, ce qu’il faut savoir Comme nous l’avons vu jusqu’à présent, les centres d’appels [...]

Les questions à se poser avant d’externaliser votre relation client Les questions à se poser avant d’externaliser votre relation client, ce que vous devez savoir. La réussite [...]

Comment passer un bon coup de fil Comment passer un bon coup de fil, ce qu’il faut savoir. Que ce soit au téléphone ou dans la vie de tous les jours, la politesse est un élément essentiel [...]

Pourquoi confier la gestion de la relation client à un centre d’appels Pourquoi confier la gestion de la relation client à un centre d’appels, ce qu’il faut savoir La [...]

Choisir les bons fruits On entend régulièrement des dirigeants d’entreprise dire que leurs produits et services s’adressent à toutes les entreprises qui correspondent à certains critères généraux [...]

La prospection de nouveaux clients, un travail de spécialistes Demandez à n’importe quel responsable du développement commercial d’une entreprise, vice-président, directeur des ventes ou [...]

Un accueil de qualité pour une bonne relation client Un accueil de qualité pour une bonne relation client, ce qu’il faut savoir. L’accueil téléphonique d’un service client est [...]

Ce qu’un client attend du service à la clientèle Ce qu’un client attend du service à la clientèle, ce qu’il faut savoir. C’est une réaction très humaine que [...]