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L’externalisation des services de télémarketing vous permet de vous concentrer sur votre activité principale. En déléguant ce service à un centre d’appels spécialisé dans ce type [...]

Outside of certain industries and business models, customer service is usually done over the phone. When the customer service we provide to our customers is not good enough, we tend to assume [...]

Les clients sont le fondement et la raison d’être de toute entreprise. Sans ses clients, l’entreprise n’existe pas. Cependant, vous devez savoir comment les gérer avec de bonnes [...]

Qu’est-ce qu’une campagne d’e-mailing ? Une campagne de courrier électronique consiste à envoyer une série de messages électroniques simultanément à une base prédéterminée de [...]

Vous entendez partout que la prospection téléphonique est morte ! Obsolète, coûteuse, chronophage… les qualificatifs ne manquent pas lorsqu’il s’agit de critiquer cette méthode [...]

Lorsqu’il s’agit de conclure des affaires, le premier contact est un art délicat. Il n’y a pas de seconde chance pour faire une première impression efficace. Vous devez faire [...]

La vente est l’élément clé de toutes entreprises. Elle représente l’achèvement d’un travail de proposition de valeur à une clientèle. Pourtant, pour vendre un produit, il est nécessaire de le [...]

Dans le domaine de la téléprospection, nous entendons souvent parler de script d’appel. Lorsqu’un téléprospecteur contacte un prospect à froid, il est parfois difficile d’arriver à établir une [...]