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Le travail en silo est mort, place à la collaboration L’opération du silo est morte ? C’est la grande question que se posent de nombreux spécialistes du marketing, du personnel, de la [...]

Les centres d’appels doivent investir en nouvelle technologie  L’année dernière a été synonyme de grands changements, mais cette année est une année de nouvelles technologies. Les centres [...]

Comment mesurer la performance de notre qualité de service client? La formation est efficace lorsqu’elle fait la promotion des IRC de vos clients. Je sais que c’est un choc la [...]